12月から2月は、薬局の窓口がいちばん慌ただしくなる時期です。 インフルエンザの処方が一気に増え、 待合いが詰まり、説明の時間が削られます。 こういう時期こそ、説明の型を決めておくと楽になります。今回は、窓口で押さえる3つと、繁忙期の働き方について整理します。 窓口で押さえる3つ 抗インフルエンザ薬を渡すとき、短い時間で必ず伝えるのはこの3つです。 伝えること なぜ必要か ①最後まで飲みきる（吸入しきる） 熱が下がるとやめる方が多い ②熱が下がっても、まだうつる 出勤・登校の判断を間違えやすい ③異常行動に気をつける とくに小児・未成年。家族への説明が要る 3つ目は、 薬のせいかどうかにかかわらず、熱が出た時点で起きうる という伝え方をします。 「この薬を飲むと変なことをする」と受け取られると、 飲ませない家族が出ます。 そこを避けたいので、言い方は決めておいたほうがいいです。 異常行動の説明は、こう言う 短く言うなら、こうです。 「熱が高いとき、お子さんは急に走り出したり、窓を開けようとしたりすることがあります。薬を飲んでいても飲んでいなくても起きます。少なくとも2日間は、できるだけ一人にしないでください」 そのうえで、具体策を1つだけ添えます。 玄関と窓に鍵をかける できれば1階で寝かせる ベランダに面した部屋を避ける 「見ていてください」だけでは、何をすればいいか分かりません。 行動を1つ渡すと、守られます。 吸入薬は、その場で確認する 吸入タイプは、 渡して終わりにすると、かなりの確率で失敗しています。 息を吸えているか（熱と咳で吸えないことがあります） 何回に分けるのか いつやるのか（その場でやるのか、家でやるのか） 高齢の方と小児は、 吸入ができるかどうかで薬を選び直したほうがいい ことがあります。気づいたら疑義照会です。 「吸えていないかもしれません」と伝えるのは、 窓口にいる薬剤師にしかできない仕事 です。 繁忙期の窓口を回すコツ 現実的な話をします。待合いが20人いるときに、全員に5分かけることはできません。 説明を「全員に言うこと」と「その人だけに言うこと」に分ける 全員に言うことは 紙に書いて渡す （飲みきる・うつる期間・異常行動）...